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河南联通微信客服关注用户突破800万

时间:2022-01-22 16:40:21    来源:C114通信网    阅读量:7368   

为满足用户便捷服务需求,河南联通客服官微先后打通了10个系统平台接口,与公司相关业务生产环节实现互通,现已实现47项菜单服务功能,可一键查询套餐余量,账户余额,历史账单等信息,在线办理充值缴费,4G套餐,流量包,积分查兑,号卡激活等业务,提供宽带自助报障/新装预约/故障诊断/工单查询,客户俱乐部,活动与福利等专属服务。

河南联通微信客服关注用户突破800万

基于大数据应用,河南联通客服官微实现了宽带/合约到期提醒,流量/语音超出提醒,账单消费提醒,积分失效提醒,生日提醒等19项实时,精准推送提醒服务,月推送量近1000万次同时,提供7times,24小时机器人智能交互服务,在线回复用户咨询7月绑定率达87.8%,同比提升1.6个百分点

11月24日,河南联通分别与省邮政管理局,顺丰,京东,中通,圆通,韵达等5家快递公司河南分公司签署战略合作协议,共享网络优势,平台优势,渠道优势,开展技术合作,市场合作,服务合作,和邮政快递业携手开启数字化转型和高质量发展新篇章。


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